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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Na AUTRIS, acreditamos que a inovação deve caminhar ao lado da qualidade, da transparência e do respeito às consumidoras.

Somos uma empresa dedicada à pesquisa e ao desenvolvimento de soluções inovadoras para o cuidado íntimo feminino utilizando a alquimia da Amazônia. Nossos produtos são desenvolvidos a partir de nossa proposta de inovação e fabricados por indústria especializada.

Prezamos pela qualidade de cada produto comercializado e pelo atendimento responsável às nossas clientes.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas em nosso site, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site da AUTRIS, a consumidora poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa. Para exercer esse direito, basta comunicar a desistência pelos canais oficiais de atendimento ou pelos recursos disponibilizados no site. A devolução será realizada sem custos para a consumidora, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete original. Solicitamos que, sempre que possível, o produto seja encaminhado com sua embalagem original e os componentes recebidos. A abertura da embalagem, isoladamente, não elimina o direito legal de arrependimento.

2. Produtos com defeito ou irregularidades

A AUTRIS possui compromisso com a qualidade, a segurança e a rastreabilidade dos produtos comercializados. Caso seja identificada qualquer irregularidade, como vazamento, alteração inesperada de odor, aparência, textura, embalagem ou outras condições que possam comprometer a qualidade do produto, recomendamos interromper o uso e entrar em contato com nossa equipe.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

  • Número do pedido;
  • Fotografias do produto;
  • Descrição da irregularidade;
  • Número do lote;
  • Data de validade.

Quando necessário, a ocorrência poderá ser encaminhada para avaliação técnica pela fabricante, sem prejuízo da responsabilidade da AUTRIS perante a consumidora. Para produtos legalmente classificados como não duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados da entrega. No caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se tornar evidente. Serão respeitadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme a situação.

3. Reações ou desconfortos durante o uso

A saúde e o bem-estar de nossas consumidoras são prioridades para a AUTRIS. Caso ocorra reação inesperada, irritação, desconforto ou qualquer manifestação adversa durante a utilização de um produto, recomendamos interromper imediatamente o uso. Se houver persistência, agravamento ou intensidade significativa dos sintomas, procure orientação de um profissional de saúde. A ocorrência poderá ser comunicada aos nossos canais oficiais, preferencialmente com a identificação do lote e da validade. As informações serão tratadas com confidencialidade e, quando necessário, encaminhadas à equipe técnica responsável para avaliação e adoção das medidas cabíveis. Informações relacionadas à saúde serão tratadas com cuidados específicos, considerando sua natureza sensível nos termos da LGPD. O atendimento e os direitos legais da consumidora não dependerão da realização de uma avaliação técnica prévia.

4. Produto incorreto ou avariado no transporte

Caso a consumidora receba um produto diferente do adquirido ou identifique avaria, violação ou vazamento decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a AUTRIS assim que constatar o problema. Nossa equipe providenciará as orientações necessárias para solução da ocorrência, sem custos adicionais nos casos legalmente previstos.

5. Cuidados com a devolução de produtos de higiene

Por se tratar de produtos destinados ao cuidado pessoal, a AUTRIS adota critérios de segurança e higiene para o recebimento e a avaliação de mercadorias devolvidas. Produtos utilizados, abertos ou com embalagens violadas não serão automaticamente recolocados à venda. Esses cuidados não restringem o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos relativos a produtos defeituosos.

6. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar atendimento:

  1. Entre em contato com a AUTRIS pelo e-mail ou WhatsApp oficial.
  2. Informe o número do pedido e o tipo de solicitação.
  3. Quando aplicável, encaminhe fotografias e informações sobre o produto.
  4. Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem, coleta ou demais providências.
  5. A solicitação será acompanhada até sua conclusão.

Recomendamos seguir as orientações de postagem para evitar extravios, sem prejuízo dos direitos legais da consumidora.

7. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, envio incorreto ou outras hipóteses legalmente asseguradas, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da AUTRIS.

8. Reembolsos

Quando cabível, o reembolso compreenderá os valores legalmente devidos, incluindo despesas de entrega aplicáveis. No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição será providenciada sem demora indevida, observadas as obrigações legais.

  • Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento ou estorno à instituição responsável, conforme os procedimentos da operadora.
  • PIX: a devolução será realizada por meio seguro, preferencialmente vinculado à transação original.
  • Boleto ou transferência: o valor será restituído em conta identificada, após as verificações necessárias de segurança.

O andamento do processo poderá ser acompanhado pelos canais oficiais de atendimento.

9. Trocas por preferência pessoal

Fora das situações de arrependimento legal, defeito, envio incorreto ou descumprimento da oferta, a AUTRIS poderá avaliar solicitações de troca por preferência pessoal conforme as condições comerciais previamente informadas. Essa possibilidade não limita nenhum direito assegurado pela legislação brasileira.

10. Nosso compromisso

A AUTRIS nasceu da pesquisa e da inovação aplicadas ao cuidado íntimo feminino. Nosso compromisso vai além de oferecer produtos: buscamos construir relações de confiança, transparência e respeito com cada consumidora. Estamos comprometidos com o tratamento responsável das manifestações recebidas, com a qualidade dos produtos comercializados e com o aprimoramento contínuo de nossas soluções.

AUTRIS — Amazônia, ciência e cuidado feminino.

11. Contato AUTRIS: Atendimento ao Consumidor